Anulare comanda
Comanda dumneavoastra poate fi anulata prin e-mail doar inainte ca aceasta sa fi fost expediata. Exceptie de la aceasta conditie fac produsele semnalate cu “Comanda Speciala” care nu pot fi anulate.
Conditii de retur generale
SC Aftec Suport SRL isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului in urmatoarele situatii:
– returnari repetate (mai mult de doua retururi repetate pentru acelasi tip, marca si model de produs ori echipament sau 5 retururi cumulate intr-un an pentru piese diferite).
– daca au fost cumparate mai multe produse de acelasi tip, marca si model, se accepta returnarea unui singur produs desigilat (restul de produse sunt acceptate numai daca sunt sigilate in ambalajul original cu toate etichetele originale).
Cheltuielile de returnare vor fi suportate de Client. Returnarea produselor se va face in maxim 3 zile calendaristice de la data primirii lor, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la receptia furnizorului a produsului returnat.
Produsele returnate prin intermediul curieratului trebuie sa fie returnate OBLIGATORIU cu optiunea de “Deschidere colet la livrare” pentru a permite furnizorului sa verifice continutul si aspectul fizic al produsului returnat. In cazul in care produsele returnate nu beneficiaza de aceasta optiune, ne rezervam dreptul de a refuza receptia acestora.
Expedierea produsului ambalat necorespunzator, care duce la deteriorarea acestuia pe durata transportului, atrage in totalitate raspunderea Clientului.
Furnizorul verifica aspectul fizic si functional al produselor returnate in termen de 3 zile de la data primirii returului si va informa Clientul cu privire la starea acestora.
Produsele semnalizate cu “Comanda Speciala” nu se pot returna.
Solicitarea returului
Notificarea deciziei de retur se va face prin completarea formularului de retur disponibil accesand acest link sau printr-un email pe adresa: info@aftec.ro
Daca se respecta conditiile de retur, veti primi acceptul acestuia pe email. Ulterior, va fi nevoie sa contractati o firma de curierat pentru livrarea echipamentului la adresa noastra, intrucât transportul returului va fi suportat si achitat de Client direct la firma de curierat, in momentul ridicarii produsului.
Conditiile privind starea produsului pentru care se solicita retur
-
-
sa fie cu etichetele specifice de identificare intacte.
-
sa fie insotit de toate accesoriile cu care a fost livrat, inclusiv factura fiscala, certificat de garantie.
-
sa nu prezinte deteriorari de aspect fizic sau functional.
-
sa nu prezinte elemente sau subansamble lipsa.
-
sa nu aiba urme de utilizare sau instalare (resturi alimentare, praf, pete, zgarieturi, modificari, etc).
-
sa nu aiba consumabilele folosite (filtre, becuri, sigurante, fise, etc).
In cazul in care produsul returnat nu indeplineste condiţiile de retur mentionate, exceptie facand produsele deteriorate in timpul transportului, furnizorul isi rezerva dreptul de a refuza returul.
Returnarea produselor
Puteti solicita returul de produse pentru urmatoarele situatii:
Produse livrate gresit
Daca vi s-a livrat un alt produs decât cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel comandat. Toate costurile de retur si transport al produsului comandat vor fi suportate de Furnizor.
Produse cu defecte de fabricatie
Daca vi s-a livrat un produs care prezinta defecte din fabricatie, acestea trebuie sa fie constatate printr-un inscris intocmit de o persoana de specialitate, caz in care va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu un produs similar. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de Furnizor.
Produse deteriorate din timpul transportului
Daca vi s-a livrat un produs care prezinta urme de deteriorare cauzate de transport, va rugam sa faceti fotografii coletului si produsului si sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu un produs similar. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de Furnizor.
Returnarea banilor
Returnarea contravalorii sumelor achitate pentru produsele ce au facut obiectul unui retur se efectueaza numai daca produsul a fost achitat de catre Client si returnat la Furnizor in termenii si conditiile precizate mai sus, singura modalitate de returnare a banilor fiind prin virament bancar in contul indicat de Client in formularul de retur, in maxim 14 zile calendaristice de la primirea returului de catre furnizor.